製作・配送・保証サポート

01

製造拠点と品質管理

カスタムサインは主に中国の専門製作拠点で製造します。製造国だけで品質を説明するのではなく、承認図、材料・仕上げ、製作中の確認、完成品の外観・寸法・点灯確認、梱包方法を案件ごとに管理します。専門設備と直接調整することで、複雑なカスタム仕様に対応しながら中間コストを抑えます。

02

製作開始

必要情報、仕様、校正図、数量、配送先、支払条件が確定した後に製作を開始します。納期は見積り時点の目安であり、承認・支払いの遅れ、仕様変更、材料調達、祝日、運送、通関、天候などにより変動する場合があります。重要な開業日や施工日は、相談時に必ずお知らせください。

03

検品と梱包

出荷前に、個別仕様に応じて外観、寸法、点灯、付属品などを確認します。製品形状と輸送条件に合わせて保護材および外装を選定します。大型品、壊れやすい部品、分割構造では、開梱・搬入方法を事前に確認する場合があります。

04

配送・税・通関

完成品は原則として中国から日本へ航空便で配送します。配送方法、送料、保険、予定日、輸入税、関税、通関手数料および荷下ろし条件は、案件と配送先に応じて見積書で確認します。配送予定日は保証日ではありません。受取人情報の誤り、不在、通関書類の不足などにより追加費用が発生した場合は、お客様負担となることがあります。

05

受取時の確認

• 外箱のへこみ、破れ、水濡れなどがあれば、開梱前に写真を撮影してください。
• 外箱、送り状、梱包状態、製品全体、損傷箇所、付属品が分かる写真を保管してください。
• 数量、文字、色、寸法、付属品、点灯状態を安全な環境で確認してください。
• 輸送損傷、数量不足、承認仕様との相違は、受領後7日以内を目安にご連絡ください。

06

不具合・保証対応

製造上の不具合または承認仕様との相違が確認された場合、内容と個別保証条件に応じて、部品提供、修理、再製作その他の合理的な方法を案内します。保証期間と対象範囲は製品・部材・使用環境により異なるため、見積書または個別書面に記載された条件を優先します。

07

保証対象外となる主な例

• 誤使用、落下、衝撃、事故、未承認の分解・改造
• 不適切な施工、配線、電源、接地、固定、シーリングまたは保守
• 設置面の劣化、建物の動き、振動、浸水、結露、害虫
• 仕様を超える風雨、塩害、腐食、高温、低温その他の環境条件
• 通常使用による汚れ、退色、光量変化、消耗部品の劣化
• お客様提供データまたは承認済み校正に含まれる誤り

08

施工前のお願い

製品を加工、穴あけ、接着、固定または配線する前に、内容と点灯を確認してください。施工後は原因確認や輸送損傷の判定が難しくなる場合があります。恒久設置、屋外、高所、重量物、発光サインは、資格と経験を有する現地事業者へ依頼してください。

09

サポート窓口

注文番号または見積番号、受取日、問題の説明、全体と詳細の写真・動画を添えて dylan@nervesign.com へご連絡ください。緊急の電気的異常、発熱、焦げ臭、浸水がある場合は、使用を中止して電源から切り離し、現地の専門業者へご相談ください。